Reconnaissance professionnelle et formations

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Une carrière dans le commerce de détail commence par l'attitude, les habiletés et les titres de compétence appropriés. Ces trois éléments sont très recherchés au sein de l'industrie. De même, les détaillants prospères devancent leurs concurrents grâce à leurs excellentes équipes en magasin.

Attitude + compétences + titres de compétence = excellente carrière !

Vous pouvez acquérir les compétences et obtenir les titres de compétence que les détaillants désirent. L'ICD a créé des programmes de reconnaissance professionnelle et de formation spécialement pour les vendeurs et les superviseurs de premier niveau.

Pour en appren­dre plus sur nos programmes :

 


Programme de reconnaissance professionnelle et de formation pour vendeurs

Satisfaire les clients, augmenter le volume de ventes !

« On y apprend comment aborder les gens et comment conclure et maximiser les ventes ».
Rita Gottdank, vendeuse, Régie des alcools de l'Ontario

Description du programme :

Ce programme permet aux vendeurs de devenir des experts dans tous les aspects du commerce de détail, du professionnalisme au service à la clientèle, en passant par les ventes, la gestion des stocks et l'apparence du magasin. En suivant ce programme, vous acquerrez une base solide sur laquelle construire votre carrière et vous obtiendrez un titre de compétence reconnu par les principaux détaillants à travers le pays.

Les sujets traités incluent :

  • Le professionnalisme : dans ce module, on explique en détail comment se comporter et se vêtir de manière professionnelle et comment être un bon coéquipier.
  • Le service à la clientèle et les ventes : le service à la clientèle et les ventes vont de paire. Dans ce module on guide les étudiants à travers les étapes de la vente : fournir un service à la clientèle en magasin, faire la vente, conclure la vente et offrir un service après-vente.
  • La gestion d’inventaire : dans ce module, on explique comment les vendeurs peuvent élargir leur rôle traditionnel et contribuer au contrôle et à la gestion des stocks.
  • Apparence du magasin : dans ce module, les vendeurs apprennent comment favoriser l'augmentation des ventes en soignant l'apparence du magasin. On accorde une attention spéciale à l'entretien des stocks et des étalages.
  • Sûreté et sécurité : les vendeurs jouent un rôle important dans la prévention des pertes. Dans ce module, on décrit comment les vendeurs peuvent identifier les menaces à la sécurité et prévenir les pertes.
  • Communication : ce module traite de l'écoute active, des habiletés de rédaction et des autres compétences en communication nécessaires aux vendeurs dans leur travail quotidien. Ce module est utile à tous les vendeurs, peu importe leur expérience.

Le cours pour vendeurs est à présent disponible dans un format de classe en ligne. Le programme inclut : modules d'apprentissage en ligne, ressources d'apprentissage, conférenciers, conférences en direct en ligne, forums de discussion, évaluations en ligne et sur le lieu de travail, activités en ligne et soutien interactif.

  1. Compléter le cahier de formation du vendeur ;
  2. Réussir un examen à choix multiple ;
  3. Réussir une évaluation en magasin dirigée par The Corporate Research Group ; et
  4. Cumuler 600 heures d'expérience de travail à titre de vendeur.

Les ressources connexes incluent :

  • Le cahier de formation du vendeur
  • Les normes nationales des professions
  • Les profils des compétences essentielles

Pour obtenir des renseignements ou vous inscrire, veuillez contacter l'ICD par téléphone au 1 888-373-8245 ou par courriel : [email protected].

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Programme de reconnaissance professionnelle pour superviseurs de premier niveau

Menez votre équipe à la victoire !

« J'ai mis en application de nombreuses nouvelles idées qui m’ont permis d'améliorer le service à la clientèle, les relations avec les employés, l'atmosphère du magasin et mon propre rendement ».
Lisa Haagenson, superviseure de premier niveau, boutique de cadeaux Goldpanner, Whitehorse, Yukon.

Description du programme :

Ce programme permet aux superviseurs de premier niveau d'acquérir les compétences en affaires utiles à l'atteinte de leurs objectifs de carrière. Les compétences qu'ils acquièrent incluent : professionnalisme, communication, leadership, ressources humaines, exploitation, marketing, ventes, service à la clientèle, administration et planification.

  • Professionnalisme : dans ce module, on explique comment se comporter de manière professionnelle, comment respecter l'éthique du travail et comment gérer efficacement son temps.
  • Communication : ce module traite de l'écoute active, de la rédaction et des autres stratégies de communication essentielles au travail quotidien des superviseurs de premier niveau.
  • Leadership : on ne naît pas meneur, on le devient. Ce module aide les superviseurs de premier niveau à développer une vision qui motive les autres.
  • Ressources humaines : les détaillants qui réussissent comprennent que leur succès dépend largement de leur habileté à attirer, à former et à conserver du personnel de qualité. Ce module les aide à acquérir cette compétence essentielle.
  • Opérations en magasin : ce module traite des activités en coulisse qui assurent le succès des vendeurs dans le magasin. Les sujets abordés comprennent la sécurité au travail, la gestion des stocks et la prévention des pertes.
  • Marketing : le but du marketing est d'attirer de nouveaux clients en leur proposant une valeur ajoutée, et de conserver la clientèle actuelle en répondant à ses besoins. Ce module met l'accent sur les principales compétences en commercialisation, comme les données de marketing, les promotions et les relations avec la collectivité.
  • Ventes : dans ce module, on explique comment réaliser des ventes et comment motiver son équipe de vendeurs à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.
  • Service à la clientèle : dans ce module, on examine les étapes de la vente : fournir un service à la clientèle en magasin, faire la vente, conclure la vente et offrir un service après-vente. On étudie aussi les façons d'évaluer et d'améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients.
  • Administration : grâce à de bonnes compétences administratives, les superviseurs de premier niveau sont en mesure d'améliorer la productivité et le service à la clientèle. Les sujets traités dans ce module comprennent la paye et le respect des lois et des contrats.
  • Planification : posséder des habiletés en planification est essentiel au succès d'une entreprise. Ce module traite de la planification budgétaire et commerciale, de l'étude des concurrents et de la gamme de produits offerte.

Le cours pour superviseurs de premier niveau est à présent disponible dans un format de classe en ligne. Le programme inclut : modules d'apprentissage en ligne, ressources d'apprentissage, conférenciers invités, conférences en direct en ligne, forums de discussion, évaluations en ligne et sur le lieu de travail, activités en ligne et soutien interactif.

Pour obtenir la reconnaissance professionnelle, les superviseurs de premier niveau doivent :

  1. Compléter le cahier de formation du vendeur ;
  2. Réussir un examen à choix multiple ;
  3. Réussir une évaluation en magasin dirigée par The Corporate Research Group ; et
  4. Cumuler un an d'expérience de travail dans le commerce de détail.

Les ressources connexes incluent :

  • Le cahier de formation du vendeur
  • Les normes nationales des professions
  • Les profils des compétences essentielles

Pour obtenir des renseignements ou vous inscrire, veuillez contacter l'ICD par téléphone au 1 888-373-8245 ou par courriel : [email protected].

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Communauté d’apprentissage en ligne de l’Institut canadien du commerce de détail

Une communauté d’apprentissage en ligne spécifiquement conçue pour l’industrie canadienne du commerce de détail!

L’institut canadien du commerce de détail (ICD), la branche pédagogique du Conseil canadien du commerce de détail, est fier de vous présenter la communauté d’apprentissage en ligne spécifiquement conçue pour l’industrie canadienne du commerce de détail. Outiller vos employés avec les compétences et la confiance dont ils ont besoin pour mener à bien une brillante carrière octroie à votre entreprise une longueur d’avance au sein d’une industrie très compétitive!

La communauté d'apprentissage en ligne de l'Institut canadien des détaillants est un outil d'apprentissage reconnu, approuvé par l'industrie s'adressant aux vendeurs et aux directeurs de magasin. Grâce à cet outil, vos employés apprennent les meilleures pratiques et les nouvelles compétences leur permettant d'obtenir un titre professionnel et d'être considérés comme les meilleurs.

Pour vous inscrire ou obtenir de plus amples renseignements sur ces cours, contactez Marcie Wenn au (888) 373-8245 ; courrier électronique : [email protected].

Les cours en ligne à présent disponibles incluent :

Cours de la communauté d'apprentissage en ligne pour vendeurs reconnus
La trousse de reconnaissance professionnelle de la communauté d'apprentissage en ligne pour vendeurs est un programme de trois mois destiné à former et à accréditer les employés travaillant dans l'industrie du commerce de détail pour qu'ils deviennent des vendeurs efficaces. Ce cours inclut : modules d'apprentissage en ligne, ressources d'apprentissage, conférenciers, conférences en direct en ligne, forums de discussion, évaluations en ligne et sur le lieu de travail, activités en ligne et soutien interactif.

Compétences en service à la clientèle et en vente - module d'apprentissage en ligne
Cette trousse combine deux des compétences les plus importantes pour tout employé du commerce de détail. Le cours sur le service à la clientèle et les ventes met l'accent sur toutes les facettes du service à la clientèle, par exemple : faire une vente, conclure une vente et fournir un service après-vente.

Compétences en ressources humaines - module d'apprentissage en ligne
En apprenant les compétences essentielles en matière de ressources humaines, vous augmentez votre potentiel de leadership personnel et vous répondez aux besoins de votre entreprise. Adapté du cahier de formation du superviseur de premier niveau, ce cours met l'accent sur les responsabilités du directeur, par exemple : perfectionner une solide équipe de vente, attirer et conserver un personnel de qualité.

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